Au Bouquet St-Laurent, nous nous engageons à vous tenir informé de la façon dont nous utilisons les informations que nous recueillons auprès de vous par le biais de notre site Web. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de confidentialité (« Politique ») pour comprendre comment nous utiliserons et protégerons vos informations personnelles.
Qu’est-ce qu’une information personnelle ?
Les informations personnelles sont des informations qui permettent d’identifier une personne spécifique ou qui peuvent être directement associées à une personne. Ces informations comprennent votre nom, votre adresse postale ou électronique, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte de crédit, vos données démographiques et votre historique d’achat. Les informations personnelles ne comprennent pas les informations agrégées (données concernant un groupe ou une catégorie de produits, de services ou de clients, dont l’identité des clients individuels a été supprimée). Par exemple, des informations sur la manière dont vous utilisez un service peuvent être collectées et combinées avec des informations sur la manière dont d’autres personnes utilisent le même service, mais aucune information personnelle ne sera incluse dans les données résultantes. De même, des informations sur les produits que vous achetez peuvent être collectées et combinées avec des informations sur les produits achetés par d’autres personnes. Les informations globales sur les achats de produits nous aident à comprendre les tendances et les besoins des clients, et nous aident à sélectionner les produits, à les commander, à en déterminer la taille et à introduire de nouveaux produits et services.
Où recueillons-nous les informations vous concernant et comment les utilisons-nous ?
Nous ne recueillons des informations personnelles que lorsque cela est nécessaire pour remplir les commandes, donner des conseils sur l’état des commandes, rappeler aux clients des événements, envoyer aux amis ou aux proches de nos clients des vœux, des courriels ou des conseils.
Toutes les informations que nous recueillons sont utilisées pour nos propres besoins internes afin d’améliorer le contenu et la navigation de notre site web, et d’améliorer l’expérience des utilisateurs lorsqu’ils visitent notre site web. Nous pouvons également utiliser ces informations pour informer les consommateurs des mises à jour de notre site web, pour effectuer les transactions initiées par les utilisateurs, pour retracer les fausses commandes et pour contacter les consommateurs directement, ou par l’intermédiaire de nos partenaires de services tiers, à des fins de marketing.
Lorsque vous passez commande auprès de nous, nous recueillons des informations personnelles vous concernant. Si vous commandez l’un de nos produits ou services, nous collecterons et conserverons votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou de portable, vos sélections de produits, votre numéro de carte de crédit (ou de chèque ou de mandat si vous utilisez ces méthodes de paiement lors d’une commande par courrier), votre numéro de commande, l’URL de référence, l’adresse IP et un mot de passe, ainsi que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone ou de portable et l’adresse électronique du destinataire. Nous recueillons ces informations, ainsi que d’autres, comme indiqué dans la présente politique, afin d’exécuter votre commande, de communiquer avec vous au sujet de votre commande ou du destinataire, le cas échéant, et de vous envoyer du matériel promotionnel. Avant de confirmer votre commande, vous aurez la possibilité de revoir le formulaire de commande de produits et d’apporter des modifications et des ajouts aux informations qu’il contient, et ces modifications seront automatiquement conservées pour une utilisation ultérieure. Si vous annulez une commande ou ne la complétez pas, nous pouvons collecter et utiliser toute adresse électronique ou autre information que vous avez saisie comme nous le ferions si vous aviez complété une commande.
Lorsqu’une commande est passée pour vous être livrée par un tiers, nous devons collecter des informations personnelles concernant le tiers afin d’exécuter la commande. Ces informations comprennent leur nom, leur adresse, leur numéro de téléphone ou de portable et leur adresse électronique.
Bulletins d’information et courriels promotionnels : Nous pouvons offrir des bulletins d’information électroniques gratuits et des courriels promotionnels pour les produits et/ou services offerts sur notre site web en tant que service à nos clients antérieurs. Pour ne plus recevoir nos lettres d’information, désactivez la case à cocher « lettres d’information » dans votre compte en cliquant sur le lien « informations générales » une fois que vous êtes connecté.
Informations de contact et données de tiers : Si vous nous contactez par téléphone, par courrier électronique ou par lettre, nous pouvons conserver un enregistrement de vos coordonnées, de votre correspondance ou de vos commentaires. Si vous signalez un problème, nous pouvons recueillir ces informations dans un dossier qui vous est propre. Si vous nous faites part de vos commentaires par courrier électronique ou en appelant l’un de nos représentants du service clientèle, nous pouvons vous demander votre nom et votre adresse électronique afin de vous envoyer une réponse. Si d’autres utilisateurs ou des tiers nous envoient de la correspondance concernant vos activités ou vos achats, ou si vous êtes le destinataire de produits envoyés par un autre client, nous pouvons conserver ces informations dans un dossier qui vous est propre. Si vous utilisez un service de vœux, d’indices ou de rappels, nous pouvons vous demander de fournir le nom, l’adresse postale, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, le numéro de téléphone portable, l’âge, la date de naissance, la date d’anniversaire ou toute autre date de rente personnelle de vous-même, d’un ami, d’un proche, de membres de votre famille ou d’autres tiers, ainsi que certaines informations relatives aux fêtes qui peuvent révéler l’appartenance religieuse d’une personne, afin que nous puissions leur envoyer ou vous envoyer un indice ou un rappel à propos d’un événement qui pourrait être rendu plus spécial grâce au cadeau de nos produits. Nous conservons ces informations dans le but d’envoyer un ou plusieurs courriers électroniques en rapport avec cet événement. Vous, l’être cher, l’ami, le membre de la famille ou tout autre tiers, pouvez nous contacter à l’adresse info@lebouquet.com pour demander la suppression de ces informations de notre base de données.
Avec qui partageons-nous vos informations ?
Sauf indication contraire dans la présente politique, nous ne vendons pas, n’échangeons pas et ne louons pas à des tiers les informations personnelles recueillies sur notre site web. Les informations que nous recueillons sont utilisées pour traiter les commandes, vous tenir informé de l’état de votre commande, vous informer des produits ou des offres spéciales susceptibles de vous intéresser, et à des fins statistiques pour améliorer notre site web. Nous divulguerons vos informations personnelles à des tiers à des fins de suivi, pour débiter votre carte de crédit (ou traiter votre chèque ou votre mandat, selon le cas), exécuter votre commande, améliorer la fonctionnalité de notre site web, personnaliser nos efforts de marketing avec vous et effectuer des analyses statistiques et de données, livrer votre commande et vous envoyer des courriels promotionnels de notre part. Ces tiers ne peuvent utiliser vos informations personnelles que pour fournir les services que nous avons demandés. Par exemple, nous devons communiquer votre numéro de carte de crédit pour confirmer le paiement et communiquer votre adresse postale au service de livraison pour livrer les produits que vous avez commandés.
Nous pouvons fournir à des tiers des statistiques agrégées sur nos clients, nos ventes, nos schémas de trafic et des informations connexes sur le site, qui ne contiennent pas d’informations personnelles. En outre, nous pouvons divulguer des informations sur le compte lorsque nous estimons qu’une telle divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire respecter ou appliquer nos conditions d’utilisation ou pour protéger les droits, la propriété et la sécurité de nos utilisateurs, d’autres personnes et de nous-mêmes.
Demandes des destinataires : De temps en temps, des destinataires de fleurs ou d’autres cadeaux nous contactent pour nous demander l’identité de l’expéditeur. Si un destinataire nous demande qui a envoyé les fleurs ou un autre cadeau, nous lui fournirons le nom et toute autre information figurant sur le message accompagnant les fleurs ou le cadeau. Si aucun message n’a été rempli ou si aucun nom ne figure sur le message, nous pouvons demander à l’expéditeur par courrier électronique. Si l’expéditeur nous autorise à divulguer son nom par courrier électronique ou par écrit, nous en informerons le destinataire. Si l’expéditeur ne répond pas par courrier électronique ou par écrit ou s’il refuse l’autorisation, nous ne révélerons pas l’identité de l’expéditeur au destinataire.
Application de la loi : Nous divulguerons des informations personnelles à la réception d’une décision de justice ou d’une citation à comparaître, ou pour coopérer à une enquête des autorités chargées de l’application de la loi. Nous coopérons pleinement avec les organismes chargés de l’application de la loi pour identifier les personnes qui utilisent nos services pour des activités illégales. Nous nous réservons le droit de signaler aux autorités chargées de l’application de la loi toute activité que nous estimons de bonne foi être illégale.
Fusions et acquisitions : Dans l’éventualité d’une fusion, d’une consolidation, d’une vente ou d’un transfert de la totalité ou de la quasi-totalité des actifs ou des activités de Le Bouquet St-Laurent, Inc. (un » successeur « ), l’un des actifs qui serait généralement transféré est l’information que nous recueillons auprès de nos clients. Toutefois, l’utilisation de ces informations par tout successeur restera régie par les dispositions de la présente politique, telle que modifiée de temps à autre, y compris toute modification après une telle transaction, et vous continuerez à avoir le droit de refuser que vos informations soient partagées avec des tiers.
Comment pouvez-vous mettre à jour ou corriger vos informations personnelles ?
Au cours de la procédure de commande en ligne, vous pouvez consulter, modifier ou supprimer les informations que vous avez fournies. Vous pouvez modifier les informations de votre compte s’il est encore actif dans notre base de données. Toutefois, comme nous conservons la trace des achats passés, vous ne pouvez pas supprimer les informations associées à ces achats. Il est à noter que nous pouvons conserver des informations modifiées ou supprimées à des fins d’archivage ou autres.
Quels sont vos choix concernant la collecte, l’utilisation et la diffusion de vos informations ?
Nous pouvons de temps à autre vous envoyer des courriels ou d’autres communications concernant les promotions en cours, les offres spéciales et les nouveaux ajouts à notre site web. Si vous nous avez communiqué votre (vos) numéro(s) de téléphone, vous pouvez recevoir des appels téléphoniques de notre part pour vous communiquer des informations ou des demandes d’informations concernant une commande que vous avez passée. Vous pouvez vous désabonner de nos lettres d’information et de nos courriels non transactionnels en suivant les instructions de désabonnement figurant dans tout courriel que vous recevez de notre part ou en décochant les options de lettre d’information sous le lien « informations générales » lorsque vous êtes connecté à votre compte.
Si vous utilisez un service de salutations, d’envoi d’e-mails à des amis, d’indices ou de rappels sur notre site web, vous pouvez avoir la possibilité de partager avec d’autres vos informations personnelles et d’autres informations, ainsi que les informations que vous avez saisies concernant des tiers. Si vous partagez ces informations avec des tiers, ceux-ci ne sont pas tenus de respecter la présente politique et peuvent divulguer ou utiliser ces informations d’une manière que nous ne ferons pas.
Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour éviter la perte, l’utilisation abusive ou l’altération de vos informations ?
Nous employons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger la sécurité des informations que vous nous soumettez. Nous attachons une grande importance à la sécurité de toutes les informations personnelles de nos clients. Nos serveurs sécurisés protègent ces informations à l’aide d’une protection par mot de passe et d’un cryptage avancé, et nous utilisons une technologie de pare-feu pour une protection supplémentaire.
Afin de vous servir le plus efficacement possible, les transactions par carte de crédit et l’exécution des commandes sont gérées par des institutions bancaires, des agents de traitement et des institutions de distribution tiers. Ils reçoivent les informations dont ils ont besoin pour vérifier et autoriser vos transactions par carte de crédit et pour expédier votre commande. Lorsque nous recueillons des informations sur les cartes de crédit pour des achats en ligne, nous proposons des transactions sur serveur sécurisé qui cryptent vos informations en transit afin d’empêcher quiconque de les intercepter. Lorsque vous accédez aux informations relatives à votre compte, celles-ci sont conservées sur un serveur sécurisé.
Comme d’autres sites commerciaux, notre site web utilise des technologies standard appelées « cookies » pour collecter des informations sur l’utilisation de notre site web. Un cookie est un petit fichier texte de données qu’un site web stocke sur le disque dur de votre ordinateur (si votre navigateur web le permet) et qui peut être récupéré ultérieurement pour vous identifier auprès de nous. Les cookies ont été conçus pour aider un site web à reconnaître le navigateur d’un utilisateur comme celui d’un visiteur précédent et ainsi enregistrer et mémoriser toutes les préférences qui ont pu être définies pendant que l’utilisateur naviguait sur le site. Un cookie ne peut pas être lu par un site web autre que celui qui l’a créé. Les cookies permettent de stocker en toute sécurité le mot de passe d’un client, de personnaliser les pages d’accueil, d’identifier les parties d’un site qui ont été visitées ou de garder une trace des sélections, telles que celles effectuées dans un « panier d’achat ». Par exemple, les cookies nous permettent de pré-remplir (ou de remplir) un champ de courrier électronique avec votre adresse électronique si vous revenez sur notre site web et passez une commande. Un cookie ne peut pas extraire d’autres données de votre disque dur, transmettre un virus informatique ou capturer votre adresse électronique.
Lorsque vous passez une commande, nous envoyons un cookie sur votre disque dur afin d’enregistrer le nom du produit, la catégorie de produit que vous avez commandée, le montant payé, le numéro de commande et les éventuels codes de référence. Aucune information personnelle n’est enregistrée. Lorsque vous cliquez sur notre site web à partir d’un courriel promotionnel, notre partenaire de service de publicité tiers peut envoyer un cookie sur votre disque dur, enregistrant votre adresse IP et d’autres informations connexes.
Nous contacter pour des questions ou des préoccupations relatives à la protection de la vie privée.
Si vous avez des questions concernant la présente politique, notre site web ou toute relation avec notre site web, veuillez nous contacter en envoyant un courrier électronique à info@lebouquet.com.
Changements de politique.
Toute modification des termes et conditions de la présente politique sera publiée sur cette partie du site web afin que vous sachiez toujours quelles informations nous recueillons, comment nous pouvons utiliser ces informations, à qui nous les divulguons et quels sont les choix qui s’offrent à vous. Tout changement, modification, ajout ou suppression de parties de la présente politique sera affiché au moins sept (7) jours avant sa mise en œuvre.